Kunnskaper
Kandidaten –
- Har omfattende kunnskap om hele salgsprosessen, inkludert proaktiv kundeanskaffelse, bruk av CRM-systemer, kartlegging av kundebehov, og metoder for å oppnå og opprettholde kundelojalitet.
- Har innsikt i grunnleggende markedsføringsprinsipper og hvordan en bilforhandler og bilselger kan bruke ulike markedsføringsverktøy for å nå flest mulig kunder. Dette inkluderer bruk av sosiale medier, Google, egen nettside og Finn.no.
- Har forståelse for viktigheten av merkevarebygging og strategisk markedsføringsaktivitet som bidrag til verdiskaping hos bilforhandlere.
- Kjenner til relevante lover og forskrifter, inkludert Forbrukerkjøpsloven, Kjøpsloven, Markedsføringsloven og GDPR.
- Har kunnskap om økonomiske konsepter og verktøy som kjøregodtgjørelse, firmabilbeskatning, leasing, annuitetslån og TCO-beregning.
- Er oppdatert på teknologiske utviklinger innen bilindustrien, spesielt relatert til elektriske biler og hybridbiler, samt de mest aktuelle produktene og teknologiene på markedet.
- Har innsikt i etiske prinsipper innen salgsarbeid og betydningen av tillit og godt renommé hos bilforhandlere.
- Forstår viktigheten av bærekraft i bilindustrien og hvordan bilforhandlere kan bidra til redusert karbonavtrykk og miljøbeskyttelse gjennom promotering av bærekraftige transportalternativer.
Ferdigheter
Kandidaten –
- Kan anvende kunnskap om salg, markedsføring og økonomi i planleggingen av salgs- og markedsføringsaktiviteter, samt i løsning av praktiske problemstillinger i det daglige salgsarbeidet.
- Kan bruke relevante faglige verktøy som kundeoppfølgingssystemer, kalkylemodeller, teknikker for salgssamtaler og salgsarbeid, samt analyseverktøy som Google Analytics.
- Kan effektivt benytte digitale markedsføringsverktøy som Google, Facebook, LinkedIn, Snapchat og Twitter for å øke synligheten og salget.
- Er i stand til å anvende kjøpslovens bestemmelser i praksis, samt utarbeide og gjennomgå kjøpekontrakter og dokumenter knyttet til finansiering.
- Kan håndtere prissetting og administrasjon av innbyttebiler, garantialternativer for brukte biler, samt prosessen for import og eksport av brukte biler.
- Kan vurdere og implementere bærekraftige praksiser innen bilbransjen, inkludert riktig sortering og håndtering av batterier og dekk.
Generell kompetanse
Kandidaten –
- Har forståelse for etiske prinsipper innen salgsarbeid, som ærlighet, redelighet og etterrettelighet, samt hva som anses som god handelsskikk.
- Har utviklet en etisk grunnholdning til salgsarbeid, med særlig vekt på hvordan man behandler medarbeidere og kunder.
- Har en bevisst etisk holdning til selgerens påvirkningskraft i kontakt med kunder.
- Er i stand til å reflektere over og håndtere etiske dilemmaer som kan oppstå i bilsalgsarbeid, og finne løsninger som er til det beste for både kunde og bilforhandler.
- Har forståelse for viktigheten av bærekraft og kan bidra til implementeringen av bærekraftige tiltak i bilforhandlervirksomheten.
